Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
URBAN ESSENCE LIMITED – Hongkong
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe über freudecare.com und entspricht der Trade Descriptions Ordinance sowie den geltenden Verbraucherschutzrichtlinien in Hongkong.
Rückgabeberechtigung
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
-
Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
-
Alle Etiketten, Siegel und die Originalverpackung müssen unversehrt sein.
-
Geöffnete oder benutzte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, insbesondere Körperpflegeprodukte aus Hygiene- und Sicherheitsgründen.
-
Ein Kaufnachweis oder eine Rechnung ist erforderlich.
Stornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch bearbeitet und versendet; eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.
Wie leite ich eine Rückgabe ein?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter:
Nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
⚠️ Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Ohne vorherige Rückgabegenehmigung eingesandte Artikel werden weder angenommen noch erstattet.
Rücksendeadresse
RM 511, 5/F, Ming Sang Industrial Building
19–21 Hing Yip Street, Kwun Tong
Hongkong
⚠️ Rücksendungen an andere Adressen werden nicht bearbeitet.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn:
-
der Artikel beschädigt oder defekt ist, oder
-
Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Wir prüfen den Fall und veranlassen gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
-
Geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte (z. B. Hautpflege- oder Gesundheitsprodukte)
-
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen)
-
Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
-
Gefährliche Stoffe (z. B. entzündliche Flüssigkeiten oder Gase)
-
Sonderangebote oder reduzierte Artikel
-
Geschenkgutscheine
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist der schnellste Weg:
👉 Eine Rückgabe einleiten und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie darüber, ob eine Rückerstattung genehmigt wurde.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto sichtbar ist.
Annahmeverweigerte Sendungen oder nicht abgeholte Pakete
Wird eine Bestellung bei der Zustellung nicht angenommen oder nicht bei der Post abgeholt, wird sie an uns zurückgesendet.
In diesem Fall kann eine Bearbeitungsgebühr von HK$120 (ca. 15 €) von der Rückerstattung abgezogen werden.
Fragen?
Bei Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team: